Junior IT Helpdesk (Contrato Formativo)

En pocas palabras 📌Posición: IT Helpdesk Junior - Contrato formativo Localización: Paterna, Valencia Experiencia: sin experiencia ¿Quieres saber más? 👇En Bionanopharma buscamos incorporar un/a IT Helpdesk Junior - Contrato formativo para dar soporte onsite a usuarios, equipos e infraestructuras IT/OT, contribuyendo al correcto funcionamiento de los entornos tecnológicos en un entorno farmacéutico.La persona seleccionada tendrá un papel clave en la atención a usuarios, resolución de incidencias, mantenimiento de hardware y software, soporte a herramientas corporativas y colaboración con los equipos de IT y Calidad para asegurar la eficiencia operativa, la ciberseguridad y el cumplimiento normativo.¿Qué buscamos? 🔎Buscamos una persona que quiera desarrollarse en un entorno técnico, dinámico y altamente regulado, participando en funciones como:Proporcionar soporte presencial a usuarios para incidencias relacionadas con hardware, software, dispositivos móviles, red y herramientas de colaboración.Dar soporte de primer nivel a usuarios finales, resolviendo incidencias básicas y escalando los casos complejos a los equipos especializados.Diagnosticar y solucionar problemas técnicos in situ, garantizando una atención ágil y orientada al usuario.Gestionar tickets y tareas a través de la herramienta corporativa de ticketing como parte principal de la actividad diaria.Instalar, configurar y mantener equipos informáticos, impresoras, escáneres y otros periféricos.Diagnosticar fallos y sustituir componentes hardware cuando sea necesario.Instalar, actualizar y dar soporte a aplicaciones de software corporativas.Configurar y personalizar desktops, portátiles, móviles y otros dispositivos conforme a los requisitos de la organización.Asegurar que los sistemas y dispositivos cumplen con las políticas de seguridad y compliance establecidas.Dar soporte a la creación, modificación y gestión de cuentas de usuario y permisos de acceso.Restablecer contraseñas y resolver incidencias relacionadas con cuentas.Resolver problemas de conectividad de red y colaborar en la aplicación de medidas de seguridad en los dispositivos de usuario.Formar y concienciar a usuarios en buenas prácticas de seguridad.Configurar y dar soporte a dispositivos móviles iOS y Android, asegurando el cumplimiento de las políticas de seguridad.Proporcionar soporte a herramientas de colaboración como correo electrónico, videoconferencia y suites de productividad.Atender incidencias en salas de videoconferencia para garantizar la continuidad de las comunicaciones diarias.Realizar seguimiento y control del inventario de activos IT y equipamiento asignado a usuarios.Coordinar la reposición y gestión de equipos cuando sea necesario.Mantener documentación precisa sobre actividades de soporte, configuraciones, resoluciones e incidencias recurrentes.Contribuir a la actualización de la base de conocimiento y procedimientos técnico.Participar en la respuesta ante incidencias críticas o caídas de servicio, colaborando con otros equipos IT para una resolución rápida.Colaborar en entornos OT con tecnologías como sistemas ICS, SCADA, DCS, sensores, actuadores y PLCs.Dar soporte a entornos de automatización industrial, monitorización remota, gestión de activos e integración IT/OT.Colaborar en iniciativas relacionadas con ciberseguridad industrial y cumplimiento farmacéutico.Trabajar con aplicaciones específicas de entorno laboratorio y QA como OpenLAB, Labware y Empower.Participar en entornos con soluciones como Aveva PI cuando aplique.¿Qué necesitas? 🤓Formación mínima de Bachillerato, Formación Profesional o equivalente. Se valorará formación superior y certificaciones adicionales.Nivel alto de español e inglés.Conocimiento y experiencia con software de laboratorio y QA (valorable).Sólida capacidad de troubleshooting y soporte técnico de hardware y software.Conocimientos básicos de redes y concienciación en seguridad.Experiencia en soporte a dispositivos móviles iOS y Android.Conocimientos de Active Directory y gestión de cuentas de usuario.Conocimiento de Exchange, Office 365 y aplicaciones corporativas habituales.Valorable experiencia en entornos OT, automatización industrial, ICS, SCADA, DCS y PLCs.Valorable conocimiento en integración IT/OT, ciberseguridad industrial y normativas/compliance farmacéutico.Valorable experiencia con Aveva PI.Disponibilidad para viajar un 10%.Además, buscamos una persona con:Orientación al cliente y buenas habilidades de comunicación.Capacidad para traducir conceptos técnicos a un lenguaje claro y cercano.Capacidad de análisis y resolución de problemas.Sentido de urgencia y orientación a la productividad.Capacidad de trabajo en equipo y colaboración.Proactividad, asertividad y capacidad de adaptación.Organización, gestión del tiempo y aprendizaje continuo.Capacidad para mantener la calma bajo presión.📜 Contrato formativo de 6 meses + 6 meses🔷¿Crees que esta oferta no es para ti? 🔷Te invitamos a seguir a Bionanopharma en LinkedIn para conocer nuevas oportunidades y futuras posiciones dentro de la compañía.COMPROMISO CON LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADESEn Bionanopharma promovemos un entorno de trabajo diverso, inclusivo y basado en la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán evaluadas sin distinción de género, identidad o expresión de género, orientación sexual, estado civil, edad, etnia, nacionalidad, religión, discapacidad o cualquier otra condición protegida por la legislación vigente. Show more Show less