Líder de Operaciones de Servicio

Acerca del puesto

Trane Technologies busca un responsable de operaciones de servicio en Madrid, con modalidad presencial (5 días). La persona encargada coordinará, supervisará y optimizará las actividades de prestación de servicios técnicos o de mantenimiento, con una visión estratégica del área de servicio.

Responsabilidades principales

• Planificar y coordinar las operaciones diarias del servicio técnico o de mantenimiento.
• Gestionar equipos de campo: técnicos, coordinadores y personal de soporte.
• Monitorear KPIs como tiempos de respuesta, productividad, satisfacción del cliente y cumplimiento de SLA.
• Asegurar la correcta programación de recursos, rutas, cargas de trabajo y prioridades.
• Garantizar el cumplimiento de normas de seguridad, calidad y procedimientos operativos.
• Resolver incidencias operativas y apoyar la toma de decisiones en situaciones críticas.
• Mantener comunicación fluida con clientes, proveedores y equipos internos (ventas, logística, administración).
• Controlar costos operativos y participar en la elaboración de presupuestos.
• Impulsar mejoras continuas en procesos, herramientas y eficiencia del servicio.

Perfil requerido

• Formación en ingeniería, administración, logística o áreas afines.
• Experiencia previa en operaciones, servicio técnico o coordinación de equipos.
• Conocimiento de normativas de seguridad y buenas prácticas en operaciones.

Habilidades requeridas

• Liderazgo y gestión de equipos, resolución de problemas y enfoque en el cliente.
• Organización, priorización y comunicación clara y efectiva.
• Uso de herramientas digitales de gestión de servicio o planificación.
• Alfabetización de datos, análisis de KPIs y gestión de presupuestos.