Líder Relación Cliente (Manager Atención Cliente)

Acerca del puesto

Buscamos un/a Líder Relación Cliente para nuestra tienda Leroy Merlin en Mos (Vigo). Será la figura clave que conecta la experiencia del cliente con la eficiencia operativa de la tienda, liderando equipos y gestionando incidencias.

Responsabilidades principales

• Resolver incidencias y mejorar activamente el NPS.
• Estar en contacto directo con clientes, líderes de mundo e instaladores.
• Revisar procesos postventa para asegurar calidad y satisfacción.
• Impulsar la cifra de ventas instaladas, definiendo secciones a potenciar o estabilizar.
• Acompañar al líder de mundo en la estrategia comercial del área.
• Formar a los equipos de venta para minimizar errores e incidencias.
• Coordinar al Coordinador/a Relación Cliente y colaborar con el Coordinador Proyectos Cliente.
• Ser puente con la dirección de tienda y colaborar en la estrategia global.

Perfil requerido

• Experiencia en gestión de equipos operativos y trato directo con clientes.
• Capacidad de combinar análisis, empatía y resolución de problemas.
• Experiencia en supervisión comercial de franquicias/retail o gestión de incidencias y experiencia de cliente.

Lo que ofrecemos

• Más de 70 beneficios y formación continua.
• Posibilidad de crecimiento dentro de una multinacional líder en el sector.