Descripcion del puesto
Bosch Service Solutions, filiale du groupe Robert Bosch, est leader mondial dans les services d’externalisation de processus métier (BPO) pour les secteurs de l’automobile, du voyage, du tourisme, de la construction et des télécommunications. Dans le cadre du développement de son offre d’assistance technique à distance, nous recherchons un(e) mécanicien(ne) confirmé(e) sur les véhicules de tourisme, maîtrisant l’italien, pour rejoindre notre équipe basée à Alcobendas (Espagne).
**Missions principales**
- Fournir une assistance technique à distance aux ateliers partenaires, en français, anglais et italien, via nos plateformes de support (chat, visioconférence, outils de diagnostic à distance).
- Analyser les rapports de panne, diagnostiquer les défauts mécaniques et électroniques, proposer des solutions de réparation ou de contournement, et documenter les interventions dans le système interne.
- Conseiller les techniciens de terrain sur les procédures de réparation, les bonnes pratiques et les mises à jour techniques (bulletins de service, nouvelles pièces, logiciels).
- Coordonner les équipes de support (ingénierie, pièces détachées, service client) afin d’assurer une résolution rapide et efficace des incidents.
- Contribuer à l’amélioration continue du catalogue de connaissances techniques (FAQ, guides, vidéos) en français, anglais et italien.
- Participer aux formations internes et aux webinars destinés aux partenaires afin de diffuser les dernières innovations Bosch (systèmes d’aide à la conduite, motorisations hybrides, diagnostics OBD‑II avancés).
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac +2 minimum (BTS/DUT en mécanique automobile, maintenance industrielle ou équivalent).
- Minimum 3 ans d’expérience en tant que mécanicien(ne) sur véhicules de tourisme, idéalement dans un environnement de service après‑vente ou de support technique.
- Maîtrise courante de l’italien (oral et écrit) ; la connaissance du français et/ou de l’anglais constitue un atout majeur.
- Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes, avec une forte orientation client.
- Bonne connaissance des outils de diagnostic à distance (Bosch ESI[tronic], ODIS, CAN‑bus, logiciels de télémaintenance).
- Aptitude à travailler en équipe multiculturelle et à communiquer clairement des informations techniques à des interlocuteurs non‑spécialistes.
- Sens de l’organisation, rigueur documentaire et respect des procédures qualité.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’un groupe international reconnu pour son innovation et sa stabilité.
- Un environnement de travail stimulant, hybride : possibilité de télétravail partiel tout en étant rattaché à notre hub d’Alcobendas.
- Des formations continues (certifications Bosch, langues, compétences digitales) et des perspectives d’évolution vers des postes de chef d’équipe ou d’expert technique.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, plan d’épargne entreprise).
- Un accès à des technologies de pointe et à une communauté d’experts passionnés.
Rejoignez Bosch Service Solutions et participez à la transformation digitale du service après‑vente automobile, en apportant votre expertise technique et votre maîtrise de l’italien au service d’un réseau mondial d’ateliers. Nous attendons votre candidature avec impatience !
