Operador/a N0 – Centro de Control (Administración Pública)

Acerca del puesto

Sopra Steria busca un/a Operador/a N0 para incorporarse al equipo del Centro de Control de una gran entidad de la Administración Pública. Serás parte fundamental en la gestión y seguimiento de incidencias que impactan en servicios críticos. El puesto es presencial, con jornada completa en turnos rotativos (mañana, tarde y noche).

Responsabilidades principales

• Detectar, analizar e identificar incidencias mediante herramientas de monitorización de servicios y sedes críticas.
• Escalar y seguir las incidencias con los distintos proveedores.
• Comunicar el estado y la evolución de las incidencias a los equipos involucrados.
• Generar informes y reportes procedimentados.
• Proporcionar soporte y coordinar con proveedores durante la ejecución de cambios relevantes, comunicando su estado y evolución.
• Revisar y validar los cambios sobre servicios críticos según la normativa definida.
• Proponer mejoras en las herramientas de gestión de incidencias.

Perfil requerido

• Al menos 1 año de experiencia en gestión y seguimiento de incidencias.
• Experiencia en soporte telefónico a usuarios y proveedores.
• Conocimiento de entornos de operación y centros de control.
• Catalán hablado y escrito a nivel alto (imprescindible).

Habilidades requeridas

• Uso de herramientas de ticketing (muy valorable Remedy).
• Herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook, etc.).

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido y jornada completa.
• 23 días de vacaciones.
• Formación continua, con acceso a certificaciones y formaciones de partners tecnológicos.
• Seguro de vida y de accidentes.
• Opción de acogida a una retribución flexible (seguro médico, cheques guardería, transporte, comida y formación).
• Acceso a Privilege Club con descuentos en marcas principales.
• Oficina con espacios reservados al ocio y onboarding personalizado.
• Plan de carrera personalizado.