Operational Excellence Specialist

Acerca del puesto

Cabify busca un Operational Excellence Specialist para su equipo de Customer Operations (COPs), enfocado en transformar la operación mediante arquitectura de valor, gobernanza, análisis de rendimiento y automatización gobernada con IA. La misión es estructurar la experiencia de usuario de la audiencia, priorizar el Roadmap de Mejora Continua y ejecutar soluciones ágiles que mejoren la experiencia de usuario y la rentabilidad del negocio.

Responsabilidades principales

• Identificar fricciones y oportunidades en el journey mediante análisis cualitativos y cuantitativos (voz del cliente, encuestas, uso) y traducirlas en requerimientos de mejora funcional.
• Definir, priorizar y ejecutar el Roadmap de Mejora Continua, cumpliendo los hitos en tiempo y forma.
• Actuar como sensor de proximidad ante alertas de control, discriminando entre ruido local y señales sistémicas reales.
• Presentar análisis preliminares en sesiones de control para decidir si las desviaciones se resuelven con acciones correctivas o se escalan a un diagnóstico profundo.
• Diseñar y ejecutar automatizaciones ligeras (No-Code e IA interna) para eliminar tareas manuales.
• Escalar requerimientos cuando las soluciones necesitan cambios estructurales.

Perfil requerido

• Grado o licenciatura en ADE, ingeniería, diseño de servicios/UX o afines.
• 3-5 años de experiencia en Mejora Continua, Customer Experience, Excelencia Operativa, consultoría de procesos o gestión de proyectos.
• Visión sistémica, asertividad y enfoque en entregables con valor cuantitativo.

Habilidades requeridas

• Design Thinking, Customer Journey Mapping, Agile/Scrum y metodologías de resolución de problemas.
• Análisis de métricas de experiencia y operaciones en plataformas BI (Looker Studio, Tableau).
• Automatización No-Code (N8N, Make) y uso aplicado de IA para eficiencia operativa.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido con salario competitivo.
• Margen flexible en la hora de entrada y salida.
• Crédito mensual para usar en la App de Cabify y planes de retribución flexibles.
• Descuentos en restaurantes, tiendas y gimnasios.
• Sala de mascotas en la oficina y equipo de trabajo.