Partner Service Manager – Marché espagnol (Barcelona)

Rejoignez Factorial, leader européen des solutions RH SaaS, en tant que Partner Service Manager dédié au marché espagnol. Vous intégrerez l’équipe Partenariats et serez le principal interlocuteur des partenaires locaux, de l’onboarding à la fidélisation, en veillant à ce que leurs clients tirent le meilleur parti de notre plateforme. **Vos missions principales** - Accueillir, former et accompagner les nouveaux partenaires espagnols (via visioconférences, e‑mail et événements) jusqu’à leur pleine autonomie sur la solution Factorial. - Construire et entretenir des relations de confiance avec les partenaires grâce à des points de suivi réguliers, des présentations de nouvelles fonctionnalités et une écoute active de leurs besoins. - Assurer le support après‑vente pour maximiser la rétention des clients finaux et identifier les opportunités d’upsell. - Piloter les retours d’expérience des partenaires, remonter les besoins d’évolution produit aux équipes internes (Produit, Tech, Marketing) et suivre la mise en œuvre des améliorations. - Proposer des solutions sur‑mesure, configurer les comptes partenaires et garantir une implémentation fluide chez les clients finaux. - Contribuer à l’élaboration de la stratégie d’expansion du marché espagnol en identifiant les tendances, les obstacles et les leviers de croissance. **Profil recherché** - Proactivité et capacité à anticiper les besoins des partenaires pour garantir une activation rapide et une expérience client optimale. - Apprentissage rapide : vous maîtrisez rapidement notre logiciel et restez à jour sur les évolutions produit. - Esprit de résolution de problèmes : vous proposez des solutions alternatives et des work‑arounds pertinents face aux demandes imprévues. - Mentalité de croissance : vous êtes animé(e) par l’envie de développer le marché et d’améliorer continuellement les processus. - Excellentes compétences communicationnelles en espagnol et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. - Expérience de 2 à 4 ans dans la gestion de comptes partenaires, le support client ou le consulting SaaS, idéalement dans le secteur des ressources humaines ou des technologies. - Sens du service, empathie et capacité à travailler en équipe transversale. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail dynamique, hybride (bureau à Barcelona + télétravail) au sein d’une scale‑up en forte croissance. - Un package salarial compétitif avec participation aux succès de l’entreprise (bonus, stock‑options). - Des opportunités de formation continue et de développement de carrière. - Une culture d’entreprise inclusive, axée sur l’innovation et le bien‑être des équipes. Prêt(e) à relever le défi et à contribuer à la conquête du marché espagnol ? Postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Factorial !