Prácticas Customer Operations (Customer Experience)

Acerca del puesto

Cabify busca un/a Customer Operations Trainee para su equipo de Customer Experience and Operations en Madrid. El área de Customers Operations es transversal, trabaja con todos los departamentos y ofrece mucho aprendizaje. La misión consiste en inmersión en la excelencia operacional: identificar puntos de dolor en los procesos de usuarios y conductores, apoyar el diseño y la ejecución de proyectos de mejora y monitorizar el rendimiento de los procesos.

Responsabilidades principales

• Analizar datos e identificar áreas de mejora en la experiencia de usuario y en los procesos operativos.
• Colaborar en el diseño y la implementación de soluciones para optimizar flujos de trabajo.
• Seguir y analizar el impacto de las mejoras implementadas.
• Apoyar en la creación de informes y dashboards para la monitorización del rendimiento.
• Participar en la documentación de procesos y mejores prácticas.
• Contribuir al desarrollo y mantenimiento de sistemas de gestión de la calidad y de procesos de mejora continua.

Perfil requerido

• Estudiante de Grado o Máster en Ingeniería, Economía, Administración de Empresas o similar.
• Interés en la mejora continua y disposición para aprender nuevas metodologías y herramientas con enfoque en el cliente.
• Capacidad analítica y de resolución de problemas.
• Proactividad, curiosidad y ganas de aprender en un entorno dinámico.
• Habilidad para trabajar en equipo y buenas dotes de comunicación.

Habilidades requeridas

• Valorable formación en Customer Experience e Innovation.
• Conocimientos en uso de Inteligencia Artificial y herramientas de automatización.
• Conocimientos en Business Intelligence.

Lo que ofrecemos

• Horario flexible de trabajo.
• Modelo de trabajo 100% presencial.
• Eventos divertidos con todo el equipo.
• Sala de mascotas en la oficina.
• Todo el equipamiento necesario.
• Café gratis.