Quality Assurance & Customer Satisfaction

Acerca del puesto

Thales Cybersecurity & Digital Identity busca un/a Quality Assurance & Customer Satisfaction para reforzar su Equipo de Calidad en Parets del Vallès, Barcelona. El/la profesional será responsable de impulsar el desempeño de calidad, gestionar quejas y no conformidades, y asegurar el cumplimiento de normas ISO.

Responsabilidades principales

• Impulsar el desempeño de calidad (no conformidades y atención al cliente).
• Liderar la resolución de quejas y no conformidades, eliminando causas raíz y gestionando alertas de calidad.
• Asegurar la implementación de acciones correctivas y preventivas para evitar recurrencias.
• Gestionar crisis cuando sea necesario y comunicar eficazmente.
• Proporcionar análisis de fallos y monitorear la ejecución del plan de acción.
• Organizar y realizar auditorías internas y externas, compartir resultados y hacer seguimiento de planes de acción.
• Garantizar el cumplimiento y mantenimiento del sistema conforme a normas ISO.
• Identificar riesgos y activos, aplicar calidad basada en riesgos en proyectos y procesos.
• Definir requisitos de calidad para productos y coordinar certificaciones (ISO 9001, 14001, 45001, 50001, IATF, VDA 6.3).
• Apoyar fases iniciales de producción y ramp‑up, realizando evaluaciones de riesgos y coordinando cambios en procesos, productos y proveedores.

Perfil requerido

• Conocimiento profundo de normas ISO (9001, 14001, 45001, 50001) y certificaciones IATF/VDA.
• Experiencia en gestión de auditorías internas y externas.
• Capacidad para liderar la resolución de no conformidades y gestionar acciones correctivas y preventivas.
• Habilidad para identificar y gestionar riesgos basados en calidad.
• Experiencia en gestión de lanzamientos y cambios (ramp‑up).
• Orientación al cliente y capacidad para gestionar crisis y comunicaciones.

Habilidades requeridas

• ISO 9001
• ISO 14001
• ISO 45001
• ISO 50001
• IATF 16949 / VDA 6.3
• Gestión de auditorías
• Calidad basada en riesgos
• Gestión de acciones correctivas y preventivas