Recepcionista de hotel de lujo

Acerca del puesto

Buscamos un/a recepcionista que se una al equipo de Thompson Sevilla, un hotel de lujo que combina cultura, arte contemporáneo y estilo de vida premium. Si te apasiona ofrecer experiencias únicas y cuidar de cada detalle, este es tu lugar.

Responsabilidades principales

• Dar la bienvenida a los huéspedes y gestionar los procesos de check‑in y check‑out siguiendo los estándares de la marca.
• Actuar como punto de contacto principal durante la estancia, atendiendo solicitudes de transporte, amenities, correspondencia y otros servicios.
• Asistir en la atención personalizada de huéspedes VIP y Global Members, garantizando el cumplimiento de sus preferencias.
• Proporcionar información clara sobre servicios del hotel, actividades locales, restaurantes y planes en la ciudad.
• Registrar y resolver incidencias de forma rápida, coordinando con Bellboys, PBX y demás departamentos.
• Recoger feedback del cliente durante y al final de la estancia y transmitirlo al equipo.
• Cumplir con los estándares de calidad, políticas internas y normativas, incluida la protección de datos.
• Participar en formaciones orientadas al servicio y la hospitalidad.

Perfil requerido

• Dominio de inglés y español; tercer idioma valorable.
• Experiencia previa en puesto similar de recepción.
• Estudios relacionados con Turismo.
• Atención al detalle, empatía y actitud proactiva.
• Capacidad de organización e independencia.
• Conocimiento de la ciudad de Madrid como destino turístico (valorable).
• Conocimiento del paquete Microsoft Office y manejo del correo electrónico.
• Conocimiento del sistema Opera (valorable).

Habilidades requeridas

• Inglés
• Español
• Microsoft Office
• Sistema Opera
• Correo electrónico

Lo que ofrecemos

• Programas de formación continua.
• Beneficios que marcan la diferencia para el equipo.
• Entorno de trabajo que promueve el desarrollo personal y profesional.