Recepcionista – Guest Experience

Acerca del puesto

En Olivia Hotels Collection buscamos un/a Recepcionista con enfoque en Guest Experience, responsable de crear momentos memorables y garantizar una estancia excepcional para cada huésped. Serás la primera impresión del hotel y acompañarás al cliente antes, durante y después de su visita.

Responsabilidades principales

• Atender al huésped con excelencia, gestionando check‑in, check‑out y solicitudes especiales.
• Realizar comunicaciones personalizadas pre‑arrival y post‑stay.
• Resolver incidencias con rapidez y empatía.
• Gestionar reservas individuales y de grupos, asegurando información precisa.
• Coordinarse con todos los departamentos para una experiencia fluida.
• Promover y gestionar actividades vinculadas al territorio.
• Ejecutar tareas administrativas del puesto (facturación, cobros, documentación).

Perfil requerido

• Formación en Turismo, Hostelería o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en recepción o atención al cliente en hoteles de categoría similar o superior.
• Dominio del inglés; se valorará alemán y otros idiomas.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas informáticas.

Habilidades requeridas

• Inglés avanzado.
• Alemán (valorado).
• Uso de PMS y software de oficina.

Lo que ofrecemos

• Incorporación a un equipo profesional y cercano.
• Oportunidad de crecimiento dentro de la cadena.
• Entorno centrado en la personalización y calidad de la experiencia del huésped.