Réceptionniste Clientèle - Résidence Étudiante

A propos du poste

En tant que premier point de contact de notre résidence, vous jouez un rôle déterminant dans l'expérience de nos résidents. Vous êtes l'ambassadeur de nos valeurs, garantissant un accueil chaleureux et un service d'excellence qui favorise la fidélisation et la satisfaction de notre communauté étudiante.

Missions principales

• Gestion de l'accueil : Accueillir les étudiants, répondre aux demandes d'information et résoudre les réclamations avec professionnalisme.
• Opérations de séjour : Gérer les processus d'arrivée (check-in) et de départ (check-out), préparer les packs d'accueil et vérifier la conformité des documents et paiements.
• Administration et Facturation : Assurer la facturation des comptes étudiants, traiter les demandes de bail (extensions, transferts, déménagements) et assister le Residence Manager dans les tâches administratives.
• Coordination opérationnelle : Assurer la liaison quotidienne avec les services de maintenance, de ménage, de la finance et des ventes pour garantir le bon fonctionnement du bâtiment.
• Logistique et Sécurité : Gérer le courrier et les colis, effectuer les tâches bureautiques (appels, emails, classement) et veiller à la sécurité des accès au bâtiment.
• Support Commercial : Participer aux visites de biens et soutenir les processus de vente.

Profil recherché

• Vous possédez une excellente aisance relationnelle et un sens aigu du service client.
• Vous êtes capable de gérer des situations variées avec calme et diplomatie.
• Vous êtes organisé(e), polyvalent(e) et capable de travailler en autonomie.
• Vous avez une grande flexibilité horaire (travail en rotation du lundi au dimanche).

Competences requises

• Maîtrise des outils bureautiques et des procédures administratives.
• Capacité de gestion des litiges et résolution de problèmes.
• Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.
• Compétences en communication orale et écrite.