Représentant(e) du Service Client – Suédois (CDI)

Concentrix, leader mondial des services d’expérience client, recherche un(e) Représentant(e) du Service Client maîtrisant le suédois pour renforcer son équipe située à Benalmadena, près de Malaga. Vous intégrerez le centre de services dédié à Bank Norwegian, filiale du groupe NOBA Bank, et serez le premier point de contact des clients suédois de la banque. **Missions principales** - Gérer les demandes entrantes par e‑mail et téléphone, en respectant les procédures internes de la banque et les exigences de conformité. - Fournir des réponses précises, rapides et personnalisées, tout en maintenant un ton professionnel et convivial. - Identifier les besoins des clients, proposer des solutions adaptées et orienter les cas complexes vers les équipes spécialisées. - Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients et en participant aux sessions de formation. - Utiliser les outils CRM, les plateformes de messagerie sécurisée et les systèmes de gestion de tickets pour assurer un suivi rigoureux des interactions. **Profil recherché** - Niveau d’études : Bac +2 minimum, idéalement dans le domaine de la finance, du commerce ou de la communication. - Excellente maîtrise du suédois (oral et écrit) et du français ; l’anglais constitue un atout supplémentaire. - Expérience de 1 à 3 ans dans le service client, idéalement dans le secteur bancaire ou financier. - Aptitude à travailler en équipe, sens du service et capacité à gérer le stress. - Bonne aisance avec les outils informatiques (suite Office, CRM, plateformes de chat). **Ce que nous offrons** - Un CDI à temps plein (39 h/semaine) avec des horaires stables : lundi‑jeudi 08h00‑16h00, vendredi 09h00‑16h00. - Un environnement de travail moderne, ergonomique, avec la possibilité de travailler en mode hybride (bureau + télétravail). - Une formation initiale complète (2 semaines) suivie d’un accompagnement continu, incluant des programmes de développement professionnel gratuits. - Des outils technologiques de pointe, un accès à des ressources d’apprentissage en ligne et des certifications internes. - Un package de rémunération attractif, des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et des opportunités d’évolution de carrière au sein du groupe Concentrix. - Une culture d’entreprise axée sur la diversité, l’inclusion et le bien‑être des collaborateurs. Rejoignez une équipe dynamique où chaque interaction compte et où votre expertise linguistique contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients de Bank Norwegian. Vous êtes motivé(e) par le challenge du service client bancaire et souhaitez évoluer dans un cadre stimulant ? Postulez dès maintenant et participez à la réussite d’un projet international.