Responsable Customer Success Manager - Unité LMS

A propos du poste

Rejoignez une aventure entrepreneuriale au sein d'une structure en pleine expansion. En tant que Responsable du Service Client LMS, vous jouerez un rôle stratégique de pionnier en pilotant la création et le déploiement de notre nouvelle unité de business dédiée aux clients professionnels.

Missions principales

• Lancement opérationnel : Concevoir, structurer et implémenter l'intégralité du service d'assistance client pour la nouvelle offre LMS.
• Stratégie de Customer Success : Définir et exécuter des processus de gestion de compte de haut niveau pour assurer la rétention et la croissance du portefeuille client.
• Pilotage de la performance : Superviser les indicateurs clés (KPIs), garantir l'excellence opérationnelle et optimiser la productivité des équipes.
• Standard de qualité : Garantir le respect strict des standards d'expérience client et assurer une satisfaction optimale des utilisateurs professionnels.
• Coordination : Superviser les flux de travail et coordonner les ressources pour atteindre les objectifs de croissance du service.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion de service client ou en tant que Customer Success Manager, idéalement dans le secteur SaaS ou EdTech.
• Profil orienté "builder" : capacité à partir de zéro pour construire des processus robustes.
• Leadership naturel avec une forte capacité à coordonner des opérations complexes.
• Excellente capacité d'analyse pour piloter la performance par la donnée.

Competences requises

• Gestion de la relation client (CRM) et Customer Success Management.
• Maîtrise des méthodologies de déploiement de services et de gestion de projets.
• Capacité à définir et suivre des KPIs de performance et de rétention.
• Orientation résultats et culture de l'excellence opérationnelle.