Responsable de Atención al Cliente – Departamento de Calidad

Acerca del puesto

Se busca un Responsable de Atención al Cliente para liderar la gestión de reclamaciones, consultas e incidencias dentro del Sistema de Calidad, garantizando el cumplimiento normativo y la mejora continua. El puesto actúa como referente en la interpretación de requisitos del cliente y protege la reputación de la compañía en calidad y seguridad alimentaria.

Responsabilidades principales

• Liderar el sistema de gestión de reclamaciones y la voz del cliente.
• Analizar, clasificar y tratar incidencias, incluyendo análisis de causa raíz (RAC).
• Validar respuestas técnicas a clientes y asegurar su rigor y cumplimiento de plazos.
• Monitorizar KPIs de reclamaciones y proponer acciones correctivas y preventivas.
• Coordinar con departamentos comercial, plantas, dirección de calidad y clientes estratégicos, tanto nacionales como internacionales.
• Integrar la voz del cliente en el Sistema de Gestión de Calidad y asegurar el cumplimiento de normas IFS, BRCGS y legislación alimentaria (Reg. 178/2002, 1169/2011, etc.).
• Definir y controlar indicadores de tiempo de respuesta, porcentaje de reclamaciones cerradas y coste de no calidad.
• Elaborar informes ejecutivos para la dirección y participar en auditorías internas y externas.

Perfil requerido

• Experiencia en gestión de reclamaciones y atención al cliente en entornos de producción alimentaria.
• Conocimiento profundo de normas IFS, BRCGS y legislación alimentaria europea.
• Capacidad para coordinar equipos multidisciplinares y gestionar relaciones con clientes internacionales.
• Habilidad para liderar proyectos de mejora continua y análisis de tendencias.

Habilidades requeridas

• Análisis de causa raíz (RAC).
• Gestión y reporte de KPIs.
• Conocimiento de normas IFS y BRCGS.
• Dominio de la legislación alimentaria (Reg. 178/2002, 1169/2011).
• Elaboración de documentación técnica y respuestas técnicas a clientes.