Responsable de Atención al Cliente Internacional (Interinidad)

Acerca del puesto

Se busca un/a líder para coordinar los servicios de atención al cliente internacional de SEAT a través de su Contact Center global. La posición es interina y forma parte del área de Customer Care, contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente.

Responsabilidades principales

• Liderar y coordinar el servicio de atención al cliente internacional, gestionado por el Contact Center externo.
• Definir e implantar procesos de gestión de reclamaciones y consultas, estableciendo indicadores de calidad y satisfacción.
• Coordinar el flujo de información entre departamentos especializados y el Contact Center.
• Definir el presupuesto necesario, supervisar su ejecución y optimizar recursos.
• Asegurar la resolución adecuada y oportuna de consultas y reclamaciones, incluyendo casos críticos dirigidos a la Presidencia y al Comité Ejecutivo.
• Elaborar informes para la alta dirección y los importadores sobre la situación y resolución de casos.

Perfil requerido

• Experiencia previa liderando equipos de atención al cliente o Contact Center a nivel internacional.
• Capacidad para definir objetivos de servicio y diseñar planes de acción.
• Habilidades de gestión presupuestaria y control de costes.
• Excelentes dotes de comunicación y coordinación interdepartamental.

Habilidades requeridas

• Sin requisitos técnicos específicos indicados en la oferta.

Lo que ofrecemos

• Participación en un proyecto de digitalización global dentro del Grupo Volkswagen.
• Entorno dinámico y multicultural.
• Posibilidad de desarrollo profesional en una marca automovilística líder.