Responsable de Atención Telefónica SAD

Acerca del puesto

Qida, start-up privada y social fundada en 2018, busca un/a Responsable de Atención Telefónica para su equipo de Referentes Sociales. La empresa ayuda a que más personas vivan más tiempo y con más calidad de vida en casa, reduciendo hospitalizaciones evitables y promoviendo una atención preventiva, coordinada y centrada en el paciente. El puesto es a tiempo completo (40 h semanales) con modalidad híbrida.

Responsabilidades principales

• Gestionar la atención telefónica y multicanal: atender llamadas y correos de la centralita con trato profesional y adaptado a familias, cuidadores y centros colaboradores.
• Resolver dudas operativas y laborales sobre contratos de empleo doméstico, nóminas, facturación, permisos retribuidos, bajas médicas (IT/AT), vacaciones y trámites de Seguridad Social.
• Asistir en la gestión de incidencias críticas y en el soporte del equipo de Referentes Sociales en la atención domiciliaria.
• Mantener registro y escalado de casos, coordinándose con el equipo de Referentes Sociales y Operaciones para garantizar la calidad del servicio.

Perfil requerido

• Formación en Psicología, Trabajo Social, Educación Social o Terapia Ocupacional.
• Se valorará un mínimo de dos años de experiencia previa en dependencia.
• Disponibilidad a tiempo completo y de vehículo propio (valorable).
• Capacidad de organización, cumplimiento de objetivos y plazos, y orientación a la calidad y la mejora continua.
• Excelente capacidad de comunicación, escucha y empatía, y sólidas competencias interpersonales.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido a jornada completa en un sector en crecimiento.
• Modalidad híbrida: 3 días en oficina y 2 de teletrabajo, con 3 semanas de teletrabajo al año desde donde se quiera.
• 23 días de vacaciones más un día libre de cumpleaños.
• Ventajas como descuentos en seguro médico y acceso a Payflow.
• Actividades de conexión en las oficinas, QidaDay y QidaParties.