Responsable de Customer Service

Acerca del puesto

Buscamos un Responsable de Customer Service para Marly Camino, agencia boutique del Grupo IAG7 Viajes, especializada en el Camino de Santiago y experiencias de peregrinación en España, Portugal e Italia. La posición es clave para garantizar la satisfacción de los clientes y el buen funcionamiento del área.

Responsabilidades principales

• Responder diariamente correos y llamadas de clientes.
• Resolver consultas sobre tours regulares y viajes personalizados.
• Asistir a clientes potenciales en la organización de tours privados y experiencias a medida.
• Diseñar propuestas e itinerarios utilizando plantillas.
• Hacer seguimiento de leads y clientes potenciales.
• Procesar pagos y generar facturas en el sistema.
• Crear y enviar documentos como itinerarios, confirmaciones de pago e invoices.
• Mantener actualizada la información en el software de reservas con extrema atención al detalle.
• Apoyar al equipo y dirección en tareas administrativas y operativas.
• Supervisar el correcto funcionamiento del área de Customer Service.
• Ayudar a priorizar tareas y coordinar flujos de trabajo dentro del equipo.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos y organización.

Perfil requerido

• Capacidad de resolución y proactividad.
• Empatía y orientación al cliente.
• Nivel bilingüe en español e inglés (imprescindible).
• Responsabilidad, compromiso y buena organización.
• Capacidad tecnológica, aprendizaje y adaptación.
• Habilidad para liderar equipos.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Madrid.
• Experiencia previa en Customer Service, idealmente en la industria de viajes o turismo.
• Conocimiento general de la geografía de España, Portugal e Italia.

Habilidades requeridas

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido a tiempo completo.
• Incorporación a un proyecto en crecimiento y con equipo comprometido.
• Ambiente laboral con afterworks y actividades culturales.
• Descuentos en viajes para empleados y familiares.
• Plan de bienestar con retribución flexible y medidas de conciliación.
• Oficina bien comunicada en el centro de Madrid.