Responsable de Operaciones y Customer Success

Acerca del puesto

En Septeo, empresa líder europea de software, buscamos un Responsable de Operaciones y Customer Success que lidere y optimice la operativa de la unidad de negocio, garantizando la satisfacción de los clientes y la correcta ejecución de los proyectos.

Responsabilidades principales

• Gestionar y optimizar la operativa diaria de la unidad de negocio.
• Actuar como interlocutor principal con clientes estratégicos.
• Liderar proyectos de implantación, migración y evolución de software.
• Identificar necesidades de clientes y trasladarlas a los equipos técnicos y de producto.
• Coordinarse con Customer Success, Soporte, Desarrollo y Grandes Cuentas para garantizar el éxito de los proyectos.
• Analizar incidencias complejas y proponer soluciones eficientes.
• Definir, monitorizar y reportar KPIs operativos y de satisfacción del cliente.
• Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos.
• Participar en la definición de estrategias de crecimiento de la unidad.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 5 años en roles de Operaciones, Customer Success o gestión de proyectos en el sector Hospitality.
• Experiencia gestionando clientes B2B y coordinando equipos multidisciplinares.
• Capacidad para gestionar varios proyectos simultáneamente.
• Excelentes habilidades de comunicación y organización.
• Orientación a resultados.

Habilidades requeridas

• Implantación de software.
• Gestión de proyectos.
• Consultoría funcional.

Lo que ofrecemos

• Entorno internacional con proyectos de IA.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Trabajo en equipos audaces y comprometidos.