Responsable de Soporte IT (francés e inglés)

Acerca del puesto

Buscamos un/a Responsable de Soporte IT para liderar el equipo de soporte tecnológico en España, reportando a la dirección. La posición combina gestión de equipo, atención a incidencias y mejora continua en un entorno internacional.

Responsabilidades principales

• Atención, análisis y resolución de incidencias tecnológicas del usuario final, garantizando la continuidad operativa.
• Supervisión del correcto funcionamiento del equipamiento IT en oficinas (puestos de trabajo y dispositivos corporativos).
• Preparación, configuración y soporte de sistemas de imagen, sonido y conectividad.
• Gestión del parque informático, inventario y ciclo de vida de los equipos.
• Resolución de problemas de software, hardware y aplicaciones corporativas.
• Propuesta de mejoras técnicas y organizativas para optimizar la gestión de solicitudes.
• Impulso del uso estructurado de la herramienta de gestión de incidencias.
• Coordinación y apoyo diario al equipo de soporte.
• Interlocución con equipos internacionales en un contexto global.

Perfil requerido

• Experiencia previa en soporte IT corporativo o como responsable de soporte.
• Dominio de entornos de usuario y herramientas colaborativas (Office / O365).
• Conocimientos en redes y conectividad: Cisco, Fortinet, VLAN y VPN.
• Experiencia con herramientas de ticketing y procesos de soporte.
• Nivel alto de inglés y francés.
• Alta capacidad de resolución y orientación al servicio.
• Buenas habilidades de comunicación y trato con usuarios.
• Capacidad para trabajar de forma colaborativa y autónoma.
• Organización, criterio para priorizar y proactividad.

Habilidades requeridas

• Soporte IT corporativo
• Office 365 / O365
• Cisco
• Fortinet
• VLAN
• VPN
• Herramientas de ticketing

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido
• Salario bruto anual según experiencia
• Horario de lunes a jueves con flexibilidad de entrada y salida
• Jornada intensiva los viernes y en verano
• Beneficios sociales (café, infusiones, fruta, dietas, seguro médico opcional)
• Posición transversal con visibilidad en la compañía