Security Service Delivery Manager (SOC)

Acerca del puesto

Devoteam, consultora europea de estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial, busca incorporar de forma estable a un Security Service Delivery Manager en su Unidad de proyectos Cyber. El puesto requiere 5 años de experiencia en un entorno SOC/MSSP, con al menos 2 años en servicios de prestación, liderazgo de equipo o gestión de atención al cliente. La modalidad de trabajo es híbrida (3 días teletrabajo, 2 presenciales en Madrid o Barcelona).

Responsabilidades principales

• Gestionar la prestación diaria de los servicios del SOC para una cartera asignada de clientes, asegurando el cumplimiento sistemático de los SLA y los KPI contractuales.
• Ser el principal punto de escalación y la persona de contacto de confianza para los clientes, desde los responsables técnicos hasta los CISOs.
• Dirigir reuniones periódicas de revisión del servicio (semanales, mensuales o trimestrales) con los clientes, presentando tendencias de incidentes, cumplimiento de SLA y planes de mejora.
• Gestionar las expectativas de los clientes de forma proactiva, traduciendo los detalles técnicos a un lenguaje claro para partes interesadas sin conocimientos técnicos.

Perfil requerido

• 5 años de experiencia en un entorno SOC/MSSP, con al menos 2 años en prestación de servicios, liderazgo de equipo o gestión de atención al cliente.
• Inglés C1.

Habilidades requeridas

• Google SecOps (imprescindible)
• Microsoft Sentinel, Palo Alto XSIAM, CrowdStrike NGSIEM, CrowdStrike Falcon, Sophos Intercept X, Sentinel One, Microsoft Defender ATP