Service Coordinator - Coordinador de Servicio Técnico

Acerca del puesto

KION Group, grupo de la marca Linde Material Handling, busca un Service Coordinator en Coslada. El puesto actúa como interlocutor y asesor técnico de clientes en la gestión telefónica del Servicio Técnico (STS), coordinando a los técnicos de campo junto con el Gestor de zona para planificar y optimizar las intervenciones de servicio en su zona.

Responsabilidades principales

• Atención y asesoramiento técnico/comercial a clientes: gestionar llamadas de averías y peticiones de servicio, abrir órdenes en el sistema y controlarlas hasta su cierre.
• Realizar presupuestos de reparaciones y venta de baterías, y tramitar reclamaciones y quejas.
• Apoyar el cumplimiento de contratos (FS, SLAs) y la satisfacción de los clientes.
• Planificar y coordinar revisiones, pedidos de reparación y boletines de asistencia técnica, y gestionar el traslado y reparación de máquinas de exterior en taller.
• Gestionar la entrega y puesta en marcha de máquinas nuevas, ACP y usadas, y tramitar garantías, abonos y daños por mal uso.
• Seguir la productividad de las órdenes de servicio, el servicio de mensajería de repuestos y facilitar la intervención de los técnicos.
• Cumplir los objetivos estratégicos de facturación, costos, márgenes, cobertura de mercado y revisiones del STS de la delegación.
• Respetar los requisitos de calidad, medio ambiente y seguridad, y usar los EPIs necesarios en talleres o almacén.

Perfil requerido

• Grado medio o superior de formación profesional (mecatrónica o similar) o experiencia como técnico de mantenimiento y reparaciones de al menos 5 años.
• Recomendable experiencia previa en la gestión y supervisión de técnicos de servicio de postventa.
• Atención al cliente y gestión de equipos para mandos intermedios.

Habilidades requeridas

• Multitarea y organización.
• Contacto técnico/comercial con clientes.
• Gestión de equipos humanos y orientación a resultados.

Lo que ofrecemos

• Retribución según valía y aptitudes, con incorporación estable en empresa líder.
• Formación continua en negocio, producto y rol.
• Seguro médico privado a cargo de la compañía.
• Posibilidad de acogida a la retribución flexible (ticket guardería, comedor de empresa, formación).