Service Manager Senior – Cloud & Infrastructure Services

Acerca del puesto

Asegurar la correcta prestación y evolución de los servicios de infraestructura, coordinando a los diferentes equipos involucrados y garantizando la calidad del servicio, la mejora continua y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio. Gestionar incidencias, riesgos y planes de mejora del servicio.

Responsabilidades principales

• Asegurar la correcta prestación y evolución de los servicios de infraestructura.
• Coordinar a los diferentes equipos involucrados.
• Garantizar la calidad del servicio y la mejora continua.
• Cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

Perfil requerido

• Experiencia previa como Service Manager o en posiciones similares de gestión de servicios TI.
• Conocimientos de infraestructuras y entornos Cloud y On-Premise.
• Experiencia en coordinación de equipos y gestión de proveedores.
• Capacidad para gestionar incidencias, riesgos y planes de mejora del servicio.
• Experiencia trabajando con acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y seguimiento de KPIs.
• Capacidad de interlocución con diferentes áreas y stakeholders.
• Experiencia en entornos complejos y multidisciplinares.
• Nivel alto de español e inglés.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida, con asistencia a oficina 2 días por semana.

Habilidades requeridas

• Infraestructura Cloud.
• Entornos On-Premise.
• Gestión de incidencias.
• Gestión de proveedores.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Horario flexible (entrada 8:30, salida 18:00, viernes intensivo).
• 22 días de vacaciones + 2 libres + 24 y 31 diciembre libres.
• Retribución flexible (tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, formación).
• Club de ventajas (descuentos en tecnología, ocio y formación).
• Formación continua (Udemy Business, cursos de idiomas, certificaciones oficiales).
• Plan de carrera y acompañamiento para crecer.
• Bienestar integral (nutrición, actividad física, equilibrio emocional).
• Conciliación +VIDA (asistencia personal y familiar 24/7).
• Ambiente inclusivo y multicultural.
• Eventos sociales para conectar con el equipo.