Subdirector/a de Infraestructuras

Acerca del puesto

MAPFRE busca un perfil de liderazgo de servicios, personas e implantación, con una sólida comprensión tecnológica, para liderar la implantación, operación y evolución de los servicios digitales dirigidos a las personas usuarias de MAPFRE España. El puesto se sitúa en Majadahonda y requiere autonomía, pensamiento crítico y capacidad para coordinar múltiples áreas con firmeza y empatía.

Responsabilidades principales

• Liderar el servicio de extremo a extremo, desde la preparación de la implantación hasta su operación estable y mejora continua.
• Definir y mantener la hoja de ruta de los servicios de puesto de trabajo, colaboración y experiencia digital, alineada con las prioridades de MAPFRE España.
• Garantizar la preparación operativa de cada iniciativa: procedimientos, soporte, formación, comunicación, adopción, medición y criterios de entrada en servicio.
• Liderar implantaciones de ámbito nacional y coordinar despliegues con áreas de negocio, Ingeniería, Operaciones, Seguridad, Redes y proveedores.
• Definir indicadores de calidad, disponibilidad, experiencia, adopción, eficiencia y satisfacción, y usarlos para priorizar mejoras.
• Gestionar proveedores estratégicos, fabricantes y socios, estableciendo objetivos claros y supervisando costes y niveles de servicio.
• Dirigir comités operativos y ejecutivos, anticipar riesgos y gestionar el presupuesto del ámbito.
• Liderar y desarrollar equipos internos y externos, y asegurar el cumplimiento de requisitos de seguridad, riesgo y normativa.

Perfil requerido

• Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o formación equivalente, o experiencia con base técnica comparable.
• Más de 6 años de experiencia en servicios tecnológicos en entornos corporativos complejos, con responsabilidad creciente.
• Experiencia liderando servicios de usuario final, puesto de trabajo digital, colaboración o experiencia del empleado, y en implantaciones y transición a operación.
• Capacidad demostrable para gestionar equipos multidisciplinares internos y externos.

Habilidades requeridas

• Servicios de puesto de trabajo digital, herramientas de colaboración y servicios al usuario final.
• Gestión de servicios, implantación, transición a operación, adopción y mejora continua.
• Definición de indicadores, interpretación de datos operativos y gestión económica, contratos y niveles de servicio.
• Comunicación clara, escucha activa, negociación y gestión de personas.
• Valorable: formación en gestión de servicios tecnológicos, dirección de proyectos, transformación digital, Microsoft 365, observabilidad, servicios en la nube e identidad, y experiencia en informes ejecutivos.