Superviseur de l'expérience client

À propos du poste

Le Meridien Barcelona recherche un Superviseur de l'expérience client pour garantir un accueil de qualité et une satisfaction optimale de sa clientèle. Vous évoluerez au sein du service Rooms & Guest Services Operations, en plein cœur de la ville.

Missions principales

• Accueillir les clients, vérifier leur identité, gérer les paiements et la remise des clés.
• Enregistrer les comptes clients, saisir les informations Marriott Rewards et veiller à la conformité des tarifs.
• Établir et contrôler les rapports d'occupation, les caisses et les clôtures de quart.
• Répondre aux demandes des clients, coordonner avec les équipes internes et assurer le suivi des interventions.
• Gérer les encaissements, les remboursements, les dépôts et les autorisations manuelles.
• Participer à la formation, l'évaluation et le coaching des équipes, en appliquant les politiques de l'entreprise.

Profil recherché

• Expérience préalable dans la réception ou la supervision d'équipes hôtelières.
• Bonne maîtrise des procédures de facturation et de comptabilité de base.
• Capacité à travailler debout, en mouvement et à soulever des charges légères (≈4,5 kg).
• Excellente présentation, sens du service et respect de la confidentialité.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière et de point de vente.
• Compétences en saisie de données et utilisation d'outils informatiques.
• Connaissance des procédures de sécurité et de protection des biens.