Superviseur Front Office

À propos du poste

Le Superviseur Front Office assure la gestion quotidienne de la réception et veille à offrir une expérience client irréprochable au sein de l’hôtel Aloft by Marriott Madrid Gran Via.

Missions principales

• Enregistrer les arrivées, vérifier l’identité, le mode de paiement et attribuer les chambres.
• Gérer les comptes clients, saisir les données dans le programme Marriott Rewards et garantir la conformité des tarifs.
• Effectuer les encaissements, les remboursements, les dépôts et le comptage de caisse en début et fin de quart.
• Élaborer et contrôler les rapports d’occupation, les journaux de caisse et les rapports de fermeture.
• Répondre aux demandes des clients, orienter et informer sur les services de l’hôtel, et assurer le suivi des interventions.
• Collaborer avec la sécurité en cas d’incident et appliquer les procédures comptables.
• Participer à la formation, l’évaluation et le coaching des équipes de réception.

Profil recherché

• Expérience confirmée en réception ou en supervision d’accueil hôtelier.
• Excellente présentation, sens du service et capacité à travailler sous pression.
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais, l’espagnol étant un atout.
• Rigueur dans la gestion des transactions financières et des procédures internes.

Compétences requises

• Utilisation des systèmes de gestion hôtelière et de point de vente.
• Gestion des paiements multiformes (carte, espèces, chèques).
• Capacité à rédiger des rapports précis et à assurer le suivi administratif.

Ce que nous offrons

• Contrat à temps plein au sein d’un groupe hôtelier international.
• Environnement dynamique avec possibilités d’évolution.