Supervisor/a de Plataforma en Tiempo Real – Catalán indispensable

Acerca del puesto

Buscamos un/a Supervisor/a de Plataforma en Tiempo Real para nuestro call center en Barcelona. El/la candidato/a debe contar con experiencia en liderazgo y conocimientos en informática, y será responsable de garantizar la operatividad y calidad del servicio.

Responsabilidades principales

• Supervisar en tiempo real las operaciones del call center para asegurar su correcto funcionamiento.
• Controlar el cumplimiento de horarios, turnos y niveles de servicio establecidos.
• Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) y proponer acciones de mejora continua.
• Coordinar y liderar al equipo, fomentando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
• Resolver incidencias técnicas y operativas de manera eficiente.
• Elaborar reportes sobre el rendimiento del equipo y las operaciones en tiempo real.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 1 año liderando equipos, preferiblemente en entornos de call center.
• Formación en informática o áreas relacionadas con la tecnología.
• Disponibilidad para trabajar en horarios establecidos, incluidos fines de semana.

Habilidades requeridas

• Capacidad de gestión operativa y supervisión en tiempo real.
• Liderazgo, comunicación efectiva y resolución de problemas.
• Actitud proactiva, responsable y enfoque humano.
• Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido a jornada completa.
• Salario anual entre 19.000 € y 22.000 €.
• Buen ambiente laboral y oportunidades de crecimiento profesional.