Supervisor/a de Recepción

Acerca del puesto

Únete al Hyatt Regency Barcelona Tower, uno de los hoteles de referencia para el segmento corporativo y de eventos en la ciudad. Buscamos un/a Supervisor/a de Recepción que garantice la excelencia en el servicio y la operatividad del área de front desk.

Responsabilidades principales

• Supervisar al equipo de recepción en sus tareas diarias y asegurar su apariencia y efectividad.
• Mantener actualizado el conocimiento de políticas y procedimientos del departamento y áreas relacionadas.
• Revisar las llegadas del día siguiente y controlar las cuentas de huéspedes VIP antes de su presentación.
• Garantizar la correcta ejecución de los checklists de cada turno.
• Organizar y mantener la limpieza del centro de trabajo.
• Monitorear la consistencia del trabajo de recepción en cuanto a estándares y actitud.
• Actuar como nexo entre el jefe de departamento y el equipo, filtrando temas relevantes.
• Gestionar y responder a los comentarios de los clientes.
• Proporcionar formación, desarrollo y disciplina profesional al personal.
• Liderar los briefings diarios en ausencia del jefe de recepción.
• Vigilar la seguridad del lobby y controlar el flujo de material operativo.

Perfil requerido

• Formación universitaria en Turismo.
• Máster en Gestión y Dirección Hotelera.
• Experiencia en gestión de quejas y de equipos.
• Conocimientos avanzados de herramientas informáticas (Office, SAP).

Habilidades requeridas

• Office
• SAP