Supervisor/a de Recepción

Acerca del puesto

Únete al equipo del Hyatt Regency Barcelona Tower, uno de los hoteles de referencia para el segmento corporativo y de eventos en la ciudad. Buscamos un/a Supervisor/a de Recepción que garantice la excelencia en el servicio y la operatividad diaria del área de front desk.

Responsabilidades principales

• Supervisar al equipo de recepción en sus tareas diarias y asegurar el cumplimiento de los checklists de cada turno.
• Revisar llegadas del día siguiente y controlar cuentas de huéspedes VIP antes de su presentación.
• Garantizar la consistencia del trabajo de recepción en cuanto a estándares, actitud y apariencia.
• Actuar como nexo entre el jefe de departamento y el equipo, filtrando información relevante.
• Monitorear y gestionar comentarios de clientes, anticipando necesidades de huéspedes y empleados.
• Liderar briefings diarios y velar por la seguridad del lobby y zonas comunes.
• Controlar el flujo de material operativo, optimizando su uso.

Perfil requerido

• Formación universitaria en Turismo y Máster en Gestión y Dirección Hotelera.
• Experiencia en gestión de equipos y manejo de quejas.
• Conocimientos avanzados de herramientas informáticas.

Habilidades requeridas

• Microsoft Office
• SAP