Supervisor/a d'equip en Contact Center

Acerca del puesto

Buscamos un/a Supervisor/a d'equip para incorporarse de forma inmediata al equipo de APLICALIA GROUP. La posición está enfocada en la gestión y mejora de campañas dentro de un entorno de Contact Center.

Responsabilidades principales

• Supervisar la ejecución de campañas y validar su correcto lanzamiento.
• Garantizar la formación del equipo en producto, argumentario y técnicas comerciales.
• Velar por la calidad de las interacciones (comunicación, detección de necesidades, argumentación y cierre).
• Monitorizar, analizar y optimizar los principales KPI.
• Realizar escuchas de calidad y seguimiento continuo del rendimiento.
• Coordinar reuniones individuales y de equipo orientadas a resultados.
• Gestionar incidencias y ofrecer soporte en casos complejos.
• Participar activamente en la motivación y desarrollo del equipo.

Perfil requerido

• Formación reglada mínima ESO.
• Experiencia previa de 1 a 3 años en supervisión de equipos en Contact Center.
• Conocimiento de métricas operativas y dinámica del call center.
• Disponibilidad para trabajar en horario tarde (L‑J 13:00‑21:00, V 13:00‑20:00).
• Liderazgo orientado a resultados y capacidad analítica.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de métricas operativas de call center.
• Manejo de herramientas informáticas a nivel de usuario.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido desde el primer día.
• Salario bruto anual entre 21.000 y 22.000 euros.
• Horario de lunes a viernes en turno de tarde.
• Entorno dinámico con oportunidades de desarrollo y formación.