Team Lead BPO / Service Delivery Lead

Acerca del puesto

Buscamos un/a Team Lead BPO / Service Delivery Lead para liderar la coordinación operativa de un servicio, actuando como principal interlocutor con el cliente y garantizando el cumplimiento de los objetivos, la calidad del servicio y la correcta gestión del equipo. El puesto se desarrolla en Madrid bajo un modelo híbrido, con visitas puntuales al cliente.

Responsabilidades principales

• Actuar como punto de contacto principal con el cliente.
• Coordinar y supervisar al equipo de BPO.
• Participar en reuniones periódicas de seguimiento con el cliente.
• Realizar seguimiento del avance del servicio y de la productividad del equipo.
• Gestionar incidencias, riesgos y bloqueos operativos.
• Monitorizar y asegurar el cumplimiento de KPIs y SLAs.
• Planificar y coordinar las diferentes oleadas de trabajo.
• Elaborar informes de seguimiento y proponer mejoras continuas.
• Garantizar una comunicación fluida entre cliente y equipo operativo.

Perfil requerido

• Experiencia previa como Team Lead, Service Delivery Lead, Operations Lead o posiciones similares.
• Experiencia coordinando equipos y gestionando servicios.
• Experiencia en interlocución directa con clientes.
• Conocimiento en seguimiento de productividad, KPIs y SLAs.
• Capacidad de planificación, organización y resolución de incidencias.
• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
• Orientación a resultados y mejora continua.

Habilidades requeridas

• Microsoft Excel
• Microsoft Office 365
• Microsoft Teams
• Jira (valorable)
• Azure DevOps (valorable)
• Power BI (valorable)
• SharePoint (valorable)