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Descripcion del puesto
Rejoignez Factorial, leader européen des solutions SaaS RH, et pilotez l’équipe d’onboarding dédiée au marché italien depuis notre hub de Barcelone. Vous ne serez pas en charge de l’onboarding RH interne, mais du parcours client : vous accompagnerez nos nouveaux clients dans la mise en place de notre plateforme, garantirez leur satisfaction et favoriserez leur rétention.
**Vos missions**
- Concevoir et mettre en œuvre une stratégie de recrutement ciblée pour attirer rapidement des spécialistes onboarding (6‑7 profils) capables de délivrer une expérience client exceptionnelle.
- Manager, coacher et développer les compétences de votre équipe afin d’atteindre les objectifs de performance (taux de rétention, durée d’onboarding, satisfaction client).
- Suivre les indicateurs clés (KPIs) : durée moyenne d’onboarding, NPS, taux de churn, et proposer des plans d’action correctifs.
- Déployer de nouvelles méthodes et outils (automatisation, playbooks, formation) pour réduire le temps d’activation et augmenter la valeur perçue par le client.
- Créer un environnement de travail stimulant, collaboratif et orienté résultats où chaque membre se sent valorisé et motivé.
- Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Sales, Success et Marketing pour aligner les attentes clients et les évolutions du produit.
- Analyser les retours du marché italien, adapter les processus et contribuer à la roadmap produit en fonction des besoins locaux.
**Profil recherché**
- Expérience confirmée (3‑5 ans minimum) en environnement B2B SaaS, idéalement dans une fonction de Customer Experience ou de Success.
- Expérience réussie en tant que Team Lead, avec des résultats tangibles en termes de rétention et de satisfaction client.
- Maîtrise parfaite de l’anglais et de l’italien (oral et écrit).
- Solides compétences analytiques, capacité à interpréter les données et à prendre des décisions basées sur les KPI.
- Excellent sens de la communication, capacité à influencer et à inspirer les équipes.
- Esprit d’initiative, adaptabilité et capacité à pivoter rapidement face aux évolutions du marché.
- Connaissance du secteur des ressources humaines et des enjeux de digitalisation des processus RH est un plus.
- Familiarité avec les méthodologies de gestion de projet (Agile, Scrum) et les outils de suivi (Jira, Asana, Salesforce).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein, basé à Barcelone (travail sur site).
- Un package salarial compétitif avec bonus lié aux performances de l’équipe.
- Un environnement international, dynamique et en forte croissance.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein d’une scale‑up en pleine expansion.
- Des bureaux modernes, des espaces de coworking et des activités team‑building régulières.
Vous êtes passionné(e) par l’expérience client, avez un talent pour le leadership et souhaitez contribuer à la transformation digitale des RH ? Postulez dès maintenant et participez à l’aventure Factorial !
