Team Leader télévente BtoB

À propos du poste

En tant que Team Leader télévente BtoB chez Sqwad, vous pilotez une équipe d’agents travaillant à distance, afin d’assurer la satisfaction client et d’atteindre les objectifs de productivité.

Missions principales

• Encadrer et animer une équipe de 10 à 15 conseillers télévente.
• Fixer, suivre et analyser les objectifs de performance individuels et collectifs.
• Mettre en place des plans d’actions pour améliorer la productivité et la qualité des dossiers.
• Veiller au respect des procédures internes et gérer les incidents de production.
• Participer aux comités de production et aux points qualité avec les clients donneurs d’ordre.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en management d’équipes de télévente.
• Maîtrise de la télévente et de l’univers BtoB.
• Capacité à coacher, motiver et développer les compétences des agents.
• Orientation résultats et sens du leadership.
• Une connaissance du secteur DPC (professionnels de santé) est un plus.

Compétences requises

• Gestion d’équipes et coaching commercial.
• Analyse de performances et mise en place de plans d’action.
• Connaissance des procédures de télévente et de la conformité.