Técnico de Soporte Helpdesk

Acerca del puesto

Devoteam, consultora europea de estrategia digital, ciberseguridad y transformación empresarial, busca un Técnico de Soporte o IT Helpdesk para incorporarse a su equipo de manera estable. El puesto es híbrido: teletrabajo más 1 o 2 días en las oficinas de Madrid, con horario de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 dividido en dos turnos (8:00-17:00 y 11:00-20:00) y dedicación completa.

Responsabilidades principales

• Velar por la calidad del servicio desplegado y ejecutar tareas de mantenimiento de la plataforma corporativa delegadas al Helpdesk.
• Soporte a usuarios: soporte onsite en puestos de trabajo (apps, dispositivos, comunicaciones, cableado).
• Gestión de tickets (peticiones e incidencias) en JIRA: atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada o escalado.
• Soporte de O365: gestión de usuarios en el directorio activo, desbloqueo, reseteo de contraseñas, aprovisionamiento de identidades y asignación de permisos.
• Soporte VIP para usuarios de gerencia y dirección.
• Tareas de microinformática: control del inventario de equipos, mantenimiento y actualización de la flota, licencias y hardware, y resolución de incidencias con clientes y fabricantes.
• Apoyo a la configuración de accesos a la red WiFi.

Perfil requerido

• Mínimo 3 años de experiencia en un puesto similar; valora experiencia en empresas globales.
• Idiomas: castellano e inglés (nivel B2, MCER); deseable francés.
• Estudios mínimos: ciclo formativo de grado superior en informática, telecomunicaciones o similar.
• Iniciativa, buena comunicación, orientación al cliente, capacidad de análisis y resolución de problemas, y capacidad de trabajar de forma autónoma y en equipo.

Habilidades requeridas

• Herramientas de ticketing.
• Administración y configuración de dispositivos (PCs, tablets) con herramientas como Intune.
• Entornos cloud: Azure, Google Cloud Platform y AWS.
• Soluciones Microsoft y administración de Azure.
• Microsoft Office 365 y Power BI.
• Sistemas, servidores UNIX, Linux y Windows.