Técnico de Soporte IT a Usuarios

Acerca del puesto

El Técnico de Soporte IT a Usuarios será el responsable de atender y resolver las incidencias de los usuarios de negocio de la unidad de seguros de MAPFRE en España y sus entidades vinculadas. Actuará como punto de contacto principal para garantizar el correcto funcionamiento de los aplicativos puestos a disposición.

Responsabilidades principales

• Atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de España, empresas participadas, alianzas, filiales, mediadores y profesionales colaboradores.
• Gestionar incidencias y peticiones desde su origen, registro, categorización, resolución y cierre.
• Colaborar con los equipos técnicos de TI para la resolución de incidencias.
• Proveer soporte técnico a la Dirección de la entidad (directores y subdirectores) y al área de Puesto de Trabajo.
• Realizar seguimiento y coordinación de incidencias de nivel 1 y 1,5, escalándolas cuando sea necesario.

Perfil requerido

• Capacidad para atender y gestionar incidencias de usuarios de forma eficaz.
• Buena comunicación con distintos colectivos (filiales, mediadores, etc.).
• Orientación al detalle y seguimiento de procesos.

Habilidades requeridas