Técnico de Soporte IT Nivel 2 - atención a usuarios VIP

Over de functie

Als IT‑supporttechnicus niveau 2 ben je verantwoordelijk voor de technische ondersteuning van VIP‑gebruikers binnen een dynamische omgeving in Madrid. Je werkt zowel op locatie als deels remote (1 dag per week) en bent beschikbaar voor 1‑2 on‑call diensten per maand.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Diagnostiseren en oplossen van escalaties vanuit niveau 1, zowel hardware‑ als software‑gerelateerd.
• Beheren en ondersteunen van Windows 10/11‑ en macOS‑systemen, inclusief Microsoft 365‑suite.
• Installeren, configureren en onderhouden van werkstations, laptops en mobiele apparaten.
• Behandelen van incidenten rondom connectiviteit, printen en remote access.
• Directe (presente en remote) ondersteuning van directieleden, comité‑executief en andere kritieke gebruikers.
• Voorbereiden en ondersteunen van vergaderingen, corporate events en videoconferenties (Teams).
• Proactief beheer van toegewezen apparaten en diensten voor VIP‑gebruikers, met snelle incidentafhandeling om impact te minimaliseren.

Gewenst profiel

• Minimaal 2 jaar ervaring in corporate IT‑support op niveau 2.
• Uitgebreide kennis van Windows 10/11, macOS en Microsoft 365.
• Ervaring met Active Directory, iOS‑ en Android‑mobiele device‑beheer.
• Bekendheid met ITSM‑tools, bij voorkeur Jira Service Management.
• Basiskennis van netwerken (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi‑Fi).
• Ervaring met Teams‑videoconferenties en beheer van unified endpoint‑management (bijv. ManageEngine Endpoint Central).

Vereiste vaardigheden

• Windows 10/11
• macOS
• Microsoft 365
• Active Directory
• iOS en Android device‑beheer
• Jira Service Management (ITSM)
• TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi‑Fi
• Teams videoconferencing
• ManageEngine Endpoint Central (UEM)