Técnico/a de Soporte Nivel 1

Acerca del puesto

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte Nivel 1 para Musgrave España. El/la profesional será el primer punto de contacto para los empleados que requieran asistencia técnica y trabajará bajo la supervisión del responsable del área de Help Desk.

Responsabilidades principales

• Atender consultas técnicas de los empleados mediante teléfono, correo electrónico, chat o herramienta de ticketing.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software de nivel básico, incluidos sistemas operativos, aplicaciones de negocio, ofimática, redes e impresoras.
• Registrar y gestionar tickets en el sistema de seguimiento, garantizando una documentación precisa.
• Escalar los tickets que superen su ámbito de conocimiento y hacer seguimiento hasta su resolución.
• Configurar y mantener estaciones de trabajo, laptops y periféricos.
• Instalar y actualizar software y controladores.
• Gestionar cuentas de usuario y permisos de acceso.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte.
• Proporcionar un servicio al cliente con empatía y paciencia.

Perfil requerido

• Capacidad para actuar como primer punto de contacto técnico.
• Conocimientos básicos de diagnóstico de hardware y software.
• Experiencia en el uso de herramientas de ticketing y seguimiento.
• Habilidad para seguir procesos y documentar soluciones.
• Orientación al cliente y buena comunicación.

Habilidades requeridas

• Conocimientos de sistemas operativos Windows.
• Manejo de aplicaciones de ofimática (Microsoft Office).
• Conocimientos básicos de redes y configuración de impresoras.
• Uso de herramienta de ticketing para registrar y gestionar incidencias.
• Instalación y actualización de software y controladores.
• Gestión de cuentas de usuario y permisos de acceso.
• Montaje y mantenimiento de hardware de PC y laptops.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo con componente variable y plan de retribución flexible.
• Oportunidades de formación y desarrollo profesional.
• Acceso a cursos de inglés bajo demanda.
• Ambiente de trabajo en una empresa con tradición e innovación en alimentación.