Técnico/a informático/a – Soporte y gestión de incidencias

Acerca del puesto

En Fhios buscamos un/a técnico/a informático/a para brindar soporte de primer nivel a usuarios de un importante cliente. La posición combina atención presencial y remota, gestión de incidencias y mantenimiento de equipos.

Responsabilidades principales

• Gestionar tickets y resolver incidencias básicas de hardware, software y periféricos.
• Preparar, instalar y entregar dispositivos a los usuarios.
• Escalar incidencias a niveles N2/N3 cuando sea necesario.
• Ejecutar tareas básicas de sistemas y redes bajo supervisión.
• Administrar inventario y documentación en herramientas corporativas.
• Documentar procedimientos e incidencias en la base de conocimiento.
• Formar a los usuarios para fomentar su autonomía.
• Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras.

Perfil requerido

• Orientación al usuario y vocación de servicio.
• Buena comunicación y capacidad para trabajar en equipo.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida (2 días teletrabajo, 3 en oficina).

Habilidades requeridas

• Soporte en entornos Windows y gestión de usuarios y políticas en Active Directory.
• Conocimientos de ITIL y Microsoft 365.
• Noções básicas de redes (TCP/IP, DNS) y hardware de PCs e impresoras.
• Uso de soluciones MDM/Intune y documentación en Confluence.
• Conceptos básicos de seguridad IT.

Lo que ofrecemos

• Horario de tarde de lunes a viernes (8‑17 o 9‑18) con modalidad híbrida.
• 23 días de vacaciones anuales.
• Formación continua a través de Udemy y subvención de certificaciones.
• Cheque Amazon de 500 € por referir a un amigo.
• Compensación flexible (ticket restaurante, transporte, seguro médico, gimnasio Wellhub).
• Eventos sociales, afterworks y ambiente informal sin dress code.