Técnico/a Senior de Soporte IT

Acerca del puesto

Buscamos un/a Técnico/a Senior de Soporte IT (N2) para liderar el servicio de soporte a clientes en Madrid. Será responsable operativo, combinando conocimientos técnicos y gestión de equipos.

Responsabilidades principales

• Liderar el servicio de soporte IT (N1/N2) para clientes asignados.
• Coordinar un equipo de 2 técnicos N1.
• Garantizar el cumplimiento de SLA y KPIs.
• Resolver incidencias complejas (N2).
• Actuar como punto de contacto técnico con el cliente.
• Impulsar la mejora continua del servicio.

Perfil requerido

• Formación en Informática, Telecomunicaciones o similar.
• 3‑5 años de experiencia en soporte IT / sistemas.
• Experiencia en entornos de servicio a cliente (MSP o similar).
• Experiencia coordinando equipos o como referente técnico.
• Conocimientos sólidos en entornos Microsoft, cloud y redes.

Habilidades requeridas

• Sistemas Windows Server, Linux/Unix.
• Endpoints Windows 10/11, macOS, iOS.
• Microsoft Office 365 (Exchange, Teams, SharePoint), Active Directory / Entra ID.
• Cloud Azure y/o AWS.
• Redes: conectividad, VPN, troubleshooting.
• Seguridad: firewalls.
• BBDD SQL Server (nivel operativo).
• Web: dominios, hosting.
• Herramientas ITSM (Jira, ServiceNow, Freshservice).

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Salario competitivo.
• Entorno técnico dinámico.
• Equipo colaborativo.
• Guardias 24x7 rotatorias.