Descripcion del puesto
En ANCO somos una consultora IT con más de 40 años de experiencia. Ayudamos a las empresas en su evolución digital con soluciones de cloud privado y público, infraestructura, ciberseguridad, transformación digital y modern workplace, combinando tecnología líder con un servicio cercano, honesto y proactivo.Si te apasiona el mundo IT, en ANCO encontrarás un entorno donde crecer profesionalmente, certificarte y participar en proyectos de alto impacto para clientes de distintos sectores.Descripción del puestoBuscamos varios/as Técnicos/as Senior Soporte IT para incorporarse a nuestro equipo técnico y participar en la administración, soporte y evolución de entornos híbridos de infraestructura y cloud. Tendrás un papel clave en la resolución de incidencias de segundo nivel, la administración de plataformas críticas y la mejora continua de los servicios tecnológicos ofrecidos a nuestros clientes.¿Qué harás?Atender incidencias y solicitudes de usuarios a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de ticketing.Proporcionar soporte en entornos Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office, OneDrive, entre otros).Diagnosticar y resolver incidencias en Windows 10/11, aplicaciones corporativas, hardware y dispositivos de usuario.Gestionar incidencias relacionadas con periféricos, como estaciones de acoplamiento (dockstations), monitores, teclados, ratones, webcams e impresoras.Realizar la instalación, configuración, mantenimiento y sustitución de equipos informáticos y dispositivos.Resolver incidencias de segundo nivel (N2), abordando casos de mayor complejidad técnica que no puedan resolverse en primera instancia.Analizar la causa raíz de incidencias recurrentes y proponer soluciones que reduzcan su impacto y recurrencia.Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios, incluyendo atención a usuarios VIP o perfiles ejecutivos, garantizando un servicio ágil y de alta calidad.Coordinarse con otros equipos técnicos (Sistemas, Redes, Workplace, Seguridad, etc.) para gestionar escalados y realizar el seguimiento de incidencias complejas hasta su resolución.Actuar con autonomía en el diagnóstico técnico, la priorización de incidencias y la toma de decisiones dentro de su ámbito de responsabilidad.Elaborar, mantener y actualizar documentación técnica, procedimientos operativos y base de conocimiento del servicio.Identificar oportunidades de mejora en la operativa diaria, proponiendo iniciativas que optimicen los procesos, aumenten la eficiencia y mejoren la calidad del soporte.Colaborar activamente en proyectos de despliegue, migración, renovación tecnológica y mejora continua del puesto de trabajo.Actuar como referente técnico dentro del equipo, prestando apoyo, asesoramiento y compartiendo conocimiento con otros técnicos cuando sea necesario.Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y de los procedimientos establecidos para la correcta gestión de incidencias y solicitudes.SoporteOn-siteTrabajo Hibrido en las oficinas del cliente (Barcelona).Cobertura de 08:00 a 20:00.hs (8,30hs)Perfil idealBuscamos personas con vocación de servicio, capacidad de aprendizaje y orientación al usuario. Personas resolutivas, organizadas y con ganas de desarrollarse profesionalmente dentro de un equipo técnico estable.RequisitosFormación en Informática, Sistemas, Microinformática o similar.Experiencia previa en Service Desk, Helpdesk o soporte técnico a usuariosConocimientos de Windows 10/11 y Microsoft 365.Experiencia en resolución de incidencias hardware y software.Manejo de herramientas de ticketing.Conocimientos básicos de redes, Active Directory y gestión de usuarios.Capacidad para trabajar en equipo y orientación al cliente.ImprescindibleNivel de inglés suficiente para dar soporte a usuarios internacionales.Disponibilidad para trabajar en los horarios establecidos según el servicio asignado.Se valoraráExperiencia en soporte VIP.Conocimientos de Active Directory, Azure AD e Intune.Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, etc.).Conocimientos de Microsoft Endpoint Manager.Experiencia en soporte de dispositivos móviles.En ANCO creemos que el talento merece lo mejorFormación continua. Cursos y certificaciones para impulsar tu desarrollo profesional.Modelo de trabajo flexible. Posiciones híbridas para el equipo de Service Desk.Buen ambiente de trabajo. Formarás parte de un equipo colaborativo donde compartir conocimiento y seguir creciendo.Si disfrutas ayudando a las personas, te apasiona la tecnología y quieres formar parte de un proyecto estable con posibilidades reales de desarrollo profesional, ¡queremos conocerte!En ANCO apostamos por la igualdad de oportunidades y fomentamos un entorno diverso, inclusivo y respetuoso. Show more Show less
