Teleoperador/a de Atención al Cliente – Retención y Postventa

Acerca del puesto

Autohero busca un/a teleoperador/a de atención al cliente para su equipo en Madrid, en un entorno digital y dinámico del sector de la automoción. La persona seleccionada dará soporte a clientes en procesos de venta y postventa de vehículos, con un papel clave en la retención de clientes, la gestión de devoluciones y el seguimiento de reseñas. El centro de trabajo está en la zona de Arturo Soria.

Responsabilidades principales

• Contactar a clientes que están pensando en cancelar la compra, entender el motivo y ofrecerles una solución para que continúen con la compra.
• Gestionar devoluciones: acordar la entrega con el cliente, hacer seguimiento de la recogida con la grúa y activar el reembolso.
• Responder a reseñas negativas: localizar al cliente, revisar lo ocurrido y ayudar a resolver la incidencia.

Perfil requerido

• Experiencia previa en atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y negociación.
• Orientación al cliente y capacidad para gestionar conversaciones difíciles con empatía y criterio.
• Persona proactiva, organizada y resolutiva, con motivación y atención al detalle.
• Valorable experiencia en retención y conocimiento básico de vehículos y documentación asociada.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Retribución de 19.160 € más 1.200 €.
• Horario de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes.
• Una semana de teletrabajo al mes.
• Retribución flexible y beneficios de empresa.