Agente de Call Center – Llamadas Salientes

Acerca del puesto

Se buscan agentes de call center para una campaña de llamadas salientes de confirmación de datos. La función consiste en contactar con clientes para verificar de forma ágil, cercana y profesional la información, cuidando siempre la calidad de los datos y la experiencia del cliente. La modalidad es presencial.

Responsabilidades principales

• Hacer llamadas salientes a clientes según la base de datos asignada.
• Confirmar, verificar y actualizar los datos del cliente siguiendo el guion y los procedimientos de la campaña.
• Registrar el resultado de cada llamada en el sistema (contactado, datos actualizados, rellamada, no contactado, etc.).
• Gestionar las rellamadas y los seguimientos pendientes.
• Resolver dudas básicas del cliente y derivar las incidencias al área correspondiente.
• Cumplir los objetivos de productividad y calidad de la campaña.
• Cumplir la normativa de protección de datos (LOPD).

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 6 meses en atención telefónica o call center, preferiblemente en llamadas salientes.
• Educación secundaria (ESO) o equivalente.
• Disponibilidad para el horario de la campaña.
• Incorporación inmediata.

Habilidades requeridas

• Excelente comunicación oral en español, con dicción clara y trato amable.
• Buen manejo del ordenador y agilidad para introducir datos en sistemas CRM o aplicaciones de gestión.
• Atención al detalle y rigor en el registro de la información.
• Idiomas: inglés, catalán u otras lenguas cooficiales (apuntado como deseable).

Se valoran la experiencia previa en campañas de calidad o actualización de bases de datos, el conocimiento del sector de medios de pago, banca o servicios a comercios y la experiencia con herramientas de marcación y CRM. Horario de lunes a viernes de 9 a 19 h (rotativo); se contratan 30 horas (2 personas) y 40 horas (1 persona).