Agente de Sucursal Interinidad – Atención al Cliente

Acerca del puesto

La oficina de Madrid busca un agente de sucursal temporal para cubrir interinidad, con jornada completa y horario de lunes a jueves de 10:30 a 19:30 h, viernes de 08:00 a 15:00 h y sábados voluntarios. La misión es gestionar las interacciones de los clientes en la oficina durante su visita, cumpliendo la estrategia del banco y del canal, y ofreciendo una experiencia de cliente sobresaliente.

Responsabilidades principales

• Informar a clientes y prospectos sobre la oferta de productos para que elijan los que mejor se adaptan a sus necesidades financieras, buscando proactivamente oportunidades de venta cruzada y cumpliendo los objetivos comerciales.
• Dar solución a los problemas planteados o a las operaciones solicitadas de la forma más eficaz y satisfactoria, con altos estándares de experiencia de cliente.
• Ejecutar las operaciones y acciones requeridas por el cliente según los procedimientos, normas de auditoría interna y seguridad.
• Demostrar conocimientos de productos y campañas del banco, del mercado y de la competencia, y conocer el funcionamiento de los otros canales del banco con los que se relaciona directamente.
• Compartir con el responsable y el canal toda información relevante de clientes o procesos para mejorar al banco.

Perfil requerido

• Licenciatura, grado, diplomado o módulo (Derecho, Economía, ADE).
• Certificación oficial MIFID (valorable) y certificado LCI.
• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente en el sector bancario y de prestación de servicios para el asesoramiento financiero.

Habilidades requeridas

• Operativa bancaria.
• Productos financieros.
• Técnicas de venta.