Asesor/a de Soporte al Cliente (Español/Inglés)

Acerca del puesto

Nofence, creadora de la primera solución de cercado virtual para ganado, busca un asesor de soporte al cliente bilingüe (español e inglés) para reforzar su equipo en España. El puesto implica el seguimiento diario de clientes y la gestión de casos de soporte, con supervisión del responsable de España. Es una jornada completa de 40 horas semanales, preferiblemente cerca de Vitoria-Gasteiz.

Responsabilidades principales

• Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y creación de tickets.
• Mantener un contacto estrecho con los clientes y garantizar un alto nivel de satisfacción.
• Documentar y actualizar los registros y casos de los clientes en el sistema CRM.
• Remitir los problemas complejos al departamento de Producto e Ingeniería.
• Colaborar con otros departamentos y asegurar el intercambio de información entre el soporte central y el local.
• Contribuir a la recopilación de estadísticas sobre el rendimiento de los productos.
• En la fase de crecimiento del equipo, participar también en proyectos de la organización, en el desarrollo del equipo de soporte y en tareas no relacionadas con el soporte.

Perfil requerido

• Título universitario o equivalente en un campo relevante (agricultura/ganadería) o experiencia práctica en una explotación.
• Experiencia como consultor de soporte o en un puesto similar en una empresa o sector tecnológico.
• Interés en el producto y capacidad para aprender sobre la tecnología.
• Iniciativa, capacidad de trabajar de forma independiente y buen trabajo en equipo.
• Se valorará la experiencia previa con agricultores y ganaderos.

Habilidades requeridas

• Capacidad para solucionar problemas de hardware y software.
• Buenas habilidades informáticas y experiencia con soluciones informáticas.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Español fluido y conocimientos básicos de inglés.