Asistente Relación Cliente (Cajas) Sustitución 30h rotativo

Acerca del puesto

¡Únete a nuestro equipo como Asistente de Relación Cliente! Si te apasiona el trato con el cliente y manejas con soltura herramientas digitales, este es tu sitio. Formarás parte del equipo de atención al cliente de Leroy Merlin, garantizando una experiencia de compra excelente.

Responsabilidades principales

• Gestionar la experiencia del cliente en caja, incluyendo cobros, financiación y la tarjeta de fidelización del Club Leroy Merlin.
• Atender devoluciones y reclamaciones, ofreciendo soluciones constructivas y orientadas al cliente.
• Responder consultas sobre pedidos realizados en tienda y online, asegurando una gestión omnicanal.
• Garantizar el cumplimiento riguroso de los procedimientos internos y mantener el equilibrio con una experiencia óptima.

Perfil requerido

• Orientación al cliente y empatía, priorizando siempre sus necesidades.
• Capacidad resolutiva y autonomía para anticiparse y solucionar imprevistos.
• Agilidad digital y facilidad para aprender y usar herramientas digitales, APP y cobros digitales.
• Control emocional, manteniendo la calma y la sonrisa en momentos de alta afluencia o conflicto.
• Habilidad para fidelizar al cliente, construyendo relaciones duraderas más allá de la compra puntual.

Lo que ofrecemos

• Más de 70 beneficios y ventajas en distintas categorías, incluyendo seguro de salud, ayudas de guardería y cheques restaurante.
• Política de compensación flexible y posibilidad de participar en los resultados y beneficios de la empresa.
• Oportunidades de desarrollo y formación dentro de una multinacional, con autonomía y participación en proyectos transversales.