Descripcion del puesto
Rejoignez l’aventure Leroy Merlin, leader européen du bricolage et de l’aménagement de la maison, en tant qu’Assistant(e) Relation Client – Caisse. Vous évoluerez au cœur de notre magasin de Telde, où chaque client attend une expérience d’achat fluide, chaleureuse et personnalisée. Votre mission principale sera d’assurer la clôture de chaque visite en garantissant un paiement rapide, sécurisé et convivial, tout en proposant les services complémentaires qui enrichissent la relation client.
**Vos principales responsabilités**
- **Gestion de la caisse et des paiements** : Maîtriser les différents modes de règlement (espèces, cartes bancaires, paiement sans contact, chèques, etc.) et assurer la conformité des opérations. Vous serez également chargé(e) de proposer les solutions de financement et la carte de fidélité Club Leroy Merlin, afin d’optimiser la valeur ajoutée pour le client.
- **Accompagnement et résolution** : Traiter les retours, les réclamations et les demandes d’échange avec professionnalisme, en cherchant toujours la solution la plus adaptée. Vous apporterez conseil et expertise pour aider le client à choisir le produit qui répond le mieux à ses besoins.
- **Gestion omnicanale** : Répondre aux questions relatives aux commandes en magasin et en ligne, assurer le suivi des livraisons et des retraits en magasin, et intervenir sur les points de friction entre les différents canaux.
- **Respect des procédures internes** : Appliquer rigoureusement les processus de sécurité, de contrôle de la caisse et de conformité légale, tout en veillant à offrir une expérience client optimale.
- **Animation du point de vente** : Contribuer à la mise en avant des promotions, des nouveautés et des services additionnels (atelier bricolage, conseils personnalisés, etc.) afin de dynamiser les ventes.
**Profil recherché**
Vous êtes dynamique, souriant(e) et avez le sens du service. Vous avez une aisance naturelle avec les outils numériques (logiciels de caisse, CRM, plateformes e‑commerce) et vous êtes capable de travailler en équipe tout en étant autonome dans la gestion de votre poste. Une première expérience en caisse, en service client ou dans le commerce de détail est un atout, mais nous valorisons avant tout votre motivation et votre capacité à apprendre rapidement.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à temps partiel de 30 heures par semaine, idéal pour concilier vie professionnelle et personnelle.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une enseigne reconnue pour son innovation et son engagement envers le développement durable.
- Des formations continues (produits, techniques de vente, outils digitaux) pour vous permettre d’évoluer et de développer vos compétences.
- Des avantages salariés (réductions sur les produits Leroy Merlin, carte de fidélité, tickets restaurant, etc.).
- Une équipe bienveillante où la coopération et le partage de bonnes pratiques sont au cœur du quotidien.
Si vous êtes passionné(e) par le contact client, que vous aimez travailler dans un cadre dynamique et que vous souhaitez contribuer à la satisfaction de chaque visiteur, postulez dès maintenant et participez à la réussite de Leroy Merlin Telde !
