Descripcion del puesto
Rejoignez l’aventure Leroy Merlin en tant qu’Assistant(e) Relation Client au sein de notre magasin de Finestrat (Partido). Vous êtes passionné(e) par le contact humain, avez le sens du service et maîtrisez les outils digitaux ? Ce poste est fait pour vous !
**Missions principales**
- **Gestion de la caisse et des paiements** : encaisser les achats en magasin, proposer les différents modes de paiement (carte bancaire, espèces, chèques, paiement différé) et informer les clients sur les solutions de financement et les avantages du Club Leroy Merlin.
- **Accompagnement client** : répondre aux questions, traiter les retours, les réclamations et les demandes de garantie avec une attitude constructive, en veillant à trouver la solution la plus adaptée.
- **Vente additionnelle** : promouvoir la carte de fidélité, les programmes de financement et les services complémentaires (livraison, montage) afin d’enrichir l’expérience d’achat.
- **Gestion omnicanale** : assurer le suivi des commandes en ligne, conseiller les clients sur le retrait en magasin, le click‑and‑collect et les retours de produits achetés sur le site.
- **Respect des procédures** : appliquer rigoureusement les processus internes (sécurité des paiements, contrôle des stocks, conformité légale) tout en garantissant une expérience fluide et agréable.
- **Travail en équipe** : collaborer avec les équipes de vente, de logistique et de service après‑vente pour garantir la satisfaction globale du client.
**Profil recherché**
- Niveau d’expérience : junior à moyen, aucune expérience préalable obligatoire, une première expérience en caisse ou service client est un plus.
- Formation : Bac ou équivalent ; formation commerciale ou service client appréciée.
- Compétences techniques : aisance avec les logiciels de caisse, les outils CRM et les plateformes de e‑commerce.
- Qualités personnelles : sens du service, excellente communication, capacité d’écoute, réactivité, rigueur et esprit d’équipe.
- Langues : espagnol natif, bonne maîtrise du français et/ou de l’anglais souhaitée.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec des horaires flexibles incluant les week‑ends et les jours fériés.
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une enseigne reconnue pour son expertise en bricolage, décoration et aménagement de la maison.
- Des formations continues (produits, techniques de vente, outils digitaux) pour développer vos compétences.
- Des avantages salariés : carte de fidélité Leroy Merlin, réductions sur les produits, tickets restaurant, mutuelle d’entreprise.
- Des perspectives d’évolution vers des postes de responsable de rayon, chef d’équipe ou conseiller clientèle senior.
**Processus de recrutement**
1. Sélection des candidatures sur la base du CV et de la lettre de motivation.
2. Entretien téléphonique de pré‑qualification.
3. Entretien en présentiel avec le manager du magasin et le service RH.
4. Test pratique de caisse (simulation de transaction).
5. Intégration et formation d’accueil.
Intégrez une équipe passionnée où chaque jour est l’occasion de contribuer à la satisfaction des clients et à la réussite de Leroy Merlin. Postulez dès maintenant et participez à la création d’expériences d’achat mémorables !
