Descripcion del puesto
Rejoignez l’aventure Leroy Merlin en tant qu’Assistant(e) Relation Client au sein de notre magasin de Colmenar. Vous êtes passionné(e) par le contact humain, vous avez le sens du service et vous maîtrisez les outils digitaux ? Ce poste est fait pour vous ! En tant que référent(e) client(e) à la caisse, vous jouerez un rôle clé dans la finalisation de chaque achat, garantissant une expérience fluide, agréable et mémorable. Vos missions principales seront :
• **Gestion de la caisse et des paiements** : encaisser les achats en utilisant les différents moyens de paiement (espèces, cartes bancaires, paiement sans contact, chèques, etc.) et proposer les solutions de financement ou les avantages du Club Leroy Merlin, notamment la carte de fidélité.
• **Accompagnement et résolution** : prendre en charge les retours, les réclamations ou les demandes d’échange avec une attitude constructive, orientée vers la recherche de la meilleure solution pour le client. Vous rassurerez, conseillerez et orienterez les clients afin qu’ils repartent pleinement satisfaits.
• **Gestion omnicanale** : répondre aux questions relatives aux commandes en magasin et en ligne, assurer le suivi des livraisons, des retraits en magasin et des éventuels problèmes de logistique, tout en maintenant une cohérence d’expérience entre les différents canaux.
• **Respect des procédures internes** : veiller à la conformité des opérations de caisse, au respect des normes de sécurité et de la politique de confidentialité des données. Vous contribuerez à l’amélioration continue des process en proposant des idées d’optimisation.
• **Travail en équipe** : collaborer étroitement avec les équipes de vente, de logistique et du service après‑vente pour garantir une coordination efficace et un service client sans faille.
Ce poste à temps plein (30 heures / semaine) fonctionne en rotation d’équipes afin d’assurer une présence continue à la caisse pendant les heures d’ouverture. Vous évoluerez dans un environnement dynamique, moderne et orienté innovation, où les outils numériques (tablettes, logiciels de gestion de caisse, CRM) sont au cœur du quotidien.
**Profil recherché** :
- Bac + 2 minimum, idéalement dans le commerce, la relation client ou la gestion.
- Expérience de 6 mois à 2 ans dans un poste similaire (caisse, service client, retail).
- Excellente aisance relationnelle, sens du service et capacité à gérer les situations conflictuelles.
- Maîtrise des outils digitaux et des logiciels de caisse.
- Capacité à travailler en équipe, à s’adapter à un planning rotatif et à gérer le stress pendant les périodes d’affluence.
- Langues : espagnol obligatoire, français et/ou anglais souhaités.
**Ce que nous offrons** :
- Un CDI stable avec 30 heures / semaine, incluant les primes de performance et les avantages du groupe Leroy Merlin.
- Un environnement de travail stimulant, avec des formations continues (produits, techniques de vente, outils digitaux).
- Des opportunités d’évolution interne au sein d’un groupe international leader du bricolage et de la décoration.
- Un package social complet (mutuelle, tickets restaurant, plan d’épargne entreprise, etc.).
Si vous êtes motivé(e) à offrir une expérience client exceptionnelle et à contribuer à la réussite de notre magasin, postulez dès maintenant ! Nous attendons votre candidature avec impatience.
