Descripcion del puesto
Rejoignez l’équipe dynamique de Leroy Merlin à La Maquinista en tant qu’Assistant(e) Relation Client – Caisse. Vous êtes passionné(e) par le contact avec la clientèle, à l’aise avec les outils numériques et désireux(se) de contribuer à une expérience d’achat mémorable ? Ce poste est fait pour vous !
Dans ce rôle clé, vous serez le point de référence du client dès son entrée dans le magasin jusqu’à la finalisation de son achat. Vous assurerez la fluidité du passage en caisse, la gestion des différents modes de paiement (espèces, cartes, paiement sans contact, financement) et la promotion des services complémentaires tels que la carte de fidélité Club Leroy Merlin. Vous accompagnerez également les clients dans leurs demandes de retour ou de réclamation, en adoptant une attitude constructive et orientée solution, afin de garantir leur satisfaction et leur fidélisation.
Vos missions quotidiennes incluent :
- **Gestion de l’expérience client** : encaissement rapide et sécurisé, proposition d’options de financement, promotion des avantages du Club Leroy Merlin.
- **Accompagnement et résolution** : prise en charge des retours, des réclamations et des demandes d’information, conseil personnalisé pour aider le client à choisir le produit le plus adapté à ses besoins.
- **Gestion omnicanale** : traitement des questions relatives aux commandes en ligne et en magasin, suivi des livraisons et des retraits en magasin.
- **Respect des procédures internes** : application rigoureuse des protocoles de caisse, de sécurité et de conformité, tout en veillant à offrir une expérience client optimale.
Nous recherchons un(e) candidat(e) doté(e) d’un excellent sens du service, d’une grande capacité d’écoute et d’une aisance relationnelle. Vous devez être capable de travailler en équipe, de gérer les priorités dans un environnement dynamique et de vous adapter rapidement aux évolutions des outils digitaux et des processus de vente.
**Profil recherché** :
- Minimum 1 an d’expérience en caisse ou en relation client, idéalement dans le secteur du bricolage, du bricolage ou du retail.
- Maîtrise des outils informatiques (POS, suite Office, CRM).
- Sens du détail, rigueur et respect des procédures.
- Capacité à travailler en horaires flexibles (ouvertures, week‑ends).
- Attitude positive, esprit d’équipe et volonté d’apporter une valeur ajoutée à chaque interaction client.
**Ce que nous offrons** :
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein (30 h/semaine).
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une enseigne leader du bricolage et de l’aménagement de la maison.
- Des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière.
- Un package salarial compétitif avec avantages sociaux et programme de fidélité interne.
Si vous êtes motivé(e) à contribuer à la satisfaction client et à faire partie d’une équipe engagée, postulez dès maintenant et participez à la réussite de Leroy Merlin !
