Descripcion del puesto
Leroy Merlin Espagne, leader du bricolage, de la décoration et de l’aménagement de la maison, recherche un(e) Assistant(e) Relation Client spécialisé(e) dans la gestion de la caisse pour son magasin d’Orotava. Vous êtes le premier contact du client lorsqu’il passe à la caisse ; vous avez la responsabilité de garantir une expérience d’achat fluide, agréable et sécurisée, du paiement à la gestion des retours, en passant par les livraisons partielles ou les ajustements de commande.
**Vos missions principales**
- Accueillir chaleureusement chaque client, vérifier les articles, scanner les produits et encaisser les paiements en respectant les procédures de sécurité et de conformité.
- Gérer les retours, les échanges et les remboursements, en veillant à la satisfaction du client et à la bonne tenue des stocks.
- Traiter les opérations de paiement différé, les bons de commande, les livraisons partielles et les ajustements de solde, en collaboration avec les équipes de logistique et de service après‑vente.
- Conseiller les clients sur les solutions de paiement, les programmes de fidélité et les promotions en cours, afin d’optimiser la valeur du panier moyen.
- Contribuer à la mise en rayon et à la réassortiment des produits lorsque la charge de travail le nécessite, démontrant ainsi votre polyvalence et votre esprit d’équipe.
- Participer activement aux formations internes, aux réunions d’équipe et aux ateliers de co‑création afin de partager les bonnes pratiques et d’améliorer continuellement le service client.
**Profil recherché**
- Vous avez une première expérience (0‑2 ans) en caisse, service client ou vente en magasin, idéalement dans le secteur du bricolage, du bricolage ou de la grande distribution.
- Vous êtes doté(e) d’un excellent sens de l’écoute, d’une grande capacité d’empathie et d’une forte orientation résultat.
- Vous maîtrisez les outils de caisse informatisés, les procédures de paiement et les règles de gestion des retours.
- Vous êtes à l’aise avec les langues française et espagnole, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin de répondre aux besoins d’une clientèle internationale.
- Vous avez le goût du travail en équipe, êtes proactif(ve), autonome et capable de prendre des initiatives pour simplifier le parcours client.
- Vous êtes titulaire d’un certificat de handicap (préférence) ou vous bénéficiez d’un aménagement de poste, conformément à la politique d’inclusion de Leroy Merlin.
**Ce que nous vous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps partiel (30 h / semaine) avec une rémunération attractive et des primes liées à la performance du magasin.
- Un environnement de travail stimulant où les valeurs d’entraide, d’innovation et de respect de l’individu sont au cœur de chaque projet.
- Des programmes de formation continue (e‑learning, ateliers pratiques) pour développer vos compétences commerciales et techniques.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, réduction sur les produits Leroy Merlin) et la possibilité d’évolution vers des postes de responsable de rayon ou de manager de magasin.
- Un dispositif d’accompagnement dédié aux salariés en situation de handicap, incluant aménagements de poste, mentorat et suivi RH personnalisé.
Rejoignez une équipe passionnée, où chaque jour vous contribuez à transformer les projets des clients en réalité. Vous avez envie de faire partie d’une enseigne qui place le client au centre de son action ? Postulez dès maintenant et vivez l’aventure Leroy Merlin à Orotava !
